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Tenemos Respuestas

Aunque el Soporte 24-Siete ofrece respuesta a cualquier pregunta o duda que pueda tener, estas tienden a ser algunas preguntas que se pueden responder antes de contactarnos. Por favor lea nuestra sección de Preguntado con Frecuencia a continuación para ver si existe una solución rápida para su problema, o si hay más información acerca de una inquietud que usted tenga. Claro, si usted requiere de más asistencia, nos dará mucho gusto proporcionársela. Si su respuesta específica no está listada a continuación, y si la respuesta que proporcionamos no remedia su problema, por favor llámenos en cualquier momento al o envíenos un email a support@dnet-s.com. Si usted necesita asistencia inmediata, aproveche por favor nuestra sección de Chat en Vivo - ¡Estamos aquí 24/7 para ayudarle!

  • Pensé que estaba aquí solo como miembro de prueba, pero ¿por qué se me hacen cargos mensuales?

    Mientras que nos complace ofrecer membresías de prueba, estas membresías se trasladan a membresías mensuales una vez que ha expirado el periodo de prueba. Para evitar esto usted necesita cancelar dentro de las fechas límite del periodo de prueba. Además, algunas instituciones financieras ofrecen planes de pago pre-autorizado. Estos planes se ejecutan mediante su institución financiera y usted deberá hablar de estos directamente con la propia institución.

  • Mi contraseña no funciona y no sé por qué. ¿Alguien puede ayudarme?

    Esto puede ocurrir por diversas razones. En primer lugar, nuestras contraseñas y nombres de usuario todos son sensibles a mayúsculas/minúsculas. Se deben ingresar exactamente como esto fue durante el registro. Por favor confirme que usted no haya activado accidentalmente Bloq Mayús. En segundo lugar, usted podría haber accedido al portal de ingreso mediante un vínculo roto o estático. Intente ingresar la dirección de ingreso directamente al portal de dirección e ingresar desde esta página. Finalmente, si usted aún tiene problemas para ingresar, usted puede intentar borrar algunos archivos en su historial de navegación de internet. Ubique la sección de herramientas de su navegador, y acceda a los archivos de historial. Los archivos tales como cookies, Archivos Temporales de Internet y páginas de historial pueden obstaculizar un ingreso exitoso. Borre estos de forma individual o todos a la vez e intente recargar su navegador. Esto podría ayudarle dando un proceso de ingreso más sencillo y sin interrupciones.

  • No sé mi contraseña. ¿Puedo llamar para que alguien me ayude?

    ¡Claro que sí! Nuestro personal está aquí justo para eso. Llámenos al y hable con un operador o complete un formulario de email desde la página de inicio y le ayudaremos.

  • ¿Qué ocurre si deseo cancelar mi suscripción?

    ¡No hay problema! Usted puede telefonear a uno de nuestros operadores de servicio a clientes al , enviar un email, o cancelar vía operador de chat en vivo, entonces podemos cancelar su suscripción.

  • ¿Tengo que ser un miembro mensual?

    Todas nuestras membresías se dan en base mensual para poder mantener su servicio activo para todas sus necesidades de soporte a cliente. Los cargos continúan mes a mes a menos que se cancelen a través de nuestro operador de servicio a clientes o mediante el formulario de email ubicado en la página de inicio.

  • ¿Cuál es el propósito del Centro de Servicio a Clientes?

    El objetivo del Centro de Servicio a Clientes es proporcionar servicio a cliente para los suscriptores de más de cientos de sitios web. Trabajamos de Lunes a Domingo, de 6AM a 6PM PST y estamos altamente capacitados para atender todas sus necesidades de servicio al cliente. Ya se trate de consultas de pago o soporte técnico, el Centro de Servicio a Clientes opera como equipo de servicio para satisfacer sus necesidades, pequeñas o grandes.

  • Los videos no se reproducen en mi computadora o tardan mucho en cargar. ¿Por qué?

    Los videos pueden tomar mucho tiempo para cargar o pre-almacenarse en su computadora por diversas razones. La razón más común es por la velocidad de internet. Si sus videos toman mucho tiempo para pre-almacenar, asegúrese de que usa una conexión de internet rápida tal como DSL o cable. Converse con su proveedor de servicio de internet si es que requiere esta información. Si usted no puede ver videos en su pantalla o si hay un espacio en blanco o negro en su lugar, esto seguramente se debe a que se requieren actualizaciones para su software de reproducción de video en la computadora. Intente actualizar su computadora y cheque si esto ayuda con el problema de video.

24-SE7EN Soporte

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